成長

今日は、キャッチングのトレーニングをしました。

３人のＰＡにトレーニングをしたところ、

２組にご利用いただきました。

みんな積極的に吸収しようという姿勢があり、実際に来ていただいけてほっとしています。

こういった努力に対する成功をその場で体験させてあげることが

その子たちのさらなる成長につながると思うので店長として、

結果を出すための行動をもっと起こさなければと反省しています。

今、自店舗は「声を出すこと」をひとつの方法として

「お客様に喜んでもらえるお店」を目指しています。

今まで声の小さかったＰＡが自分が声出しリーダーになると言ってて、

今は全体の声が出るように先頭に立って声を出しています。

ホールのＰＡリーダーは、あるＰＡが声を出してくれないことを悲しみ、悩んでいました。

そのＰＡもお店をよくしようと努力していたのを、私は知っていたので

もう少し待ってみようと言いました。

ゴールへの道のりは人それぞれだと思っていましたから。

そのＰＡが今日、大きな声を出しました。

立ち止まることなく、常に働いていました。

４連休明けの今日。

泣きそうだった。とてもうれしくて。

そしてまた、僕も今まで以上にがんばろうと思えました。

そうやって、みんなが成長するんです。

相手の頑張りを受け、自分ももっと頑張ろうと。

いつのまにか自分のために働いていたみんなが

みんなのために働くようになりました。

それが自分のためになると知ったから。

今、自店舗はとてもいい、波に乗っています。

だから結果を出したい。

僕の上司は言っていました。

気持ちが変われば、行動が変わる。

行動が変われば、環境が変わる。

環境が変われば、結果が変わる。

そうです。

今、強くそう思います。

この前のミーティングの前、

ひとりのＰＡが「みんながもっと楽しく仕事ができるようになるためにどうしたらいいかなぁ？」って

悩んでいました。

「このままじゃお店がだめになる」と

ひとりのＰＡの気持ちが変わり、

「とにかく声を出す」と

行動が変わりました。

ひとりのＰＡの行動を見て

全員の行動が変わり、

「元気よくお客様の受け答えができるお店」へ

環境が変わりました。

声をあまり出せないＰＡが、声を出せるようになりました。

「元気よくお客様の受け答えができるお店」へ

環境が変わり、

「たくさんのお客様が来店される」とまではいかないけれど

着実にお客様が戻られています。

「気持ちが変われば、行動が変わる。

行動が変われば、環境が変わる。

環境が変われば、結果が変わる。」

まさにその通りです。

僕は、「変わろうと思ったその瞬間から、人は変われる」のだと思いました。